Devoluciones

Nuestro café, al tratarse de un alimento, no entra en la categoría de devoluciones mientras se encuentre en buen estado. Nuestros productos siempre son entregados con la mejor calidad y rigurosamente escogidos para ofrecer al cliente la mejor experiencia en su compra y posterior consumo.

Una excepción a esta política sería el mal estado del producto o del envase en el que viene contenido. En este caso, sería un daño que impida su consumo y que atente contra la salud del consumidor.

Siendo ese el caso es necesario que te comuniques con nosotros al WhatsApp +57 3115654924

Una vez te comuniques con nosotros, te responderemos lo más rápido posible y nos pondremos en contacto contigo para realizar una reposición del producto o devolución del dinero.

Reembolsos

Hacemos todo lo posible por enviar nuestros productos en las mejores condiciones. Pero es cierto que existen casos en los que hay fallos con la empresa de transporte y nuestro producto podría llegar en malas condiciones (abolladuras, rotura del empaque, hurto u cambio, etc)

En estos casos nos vemos comprometidos a comunicarnos con la transportadora para velar por una respuesta al caso, y de reembolsarte tu dinero por los daños causados en medio del transporte.

Presentación de pruebas para obtención de reembolsos / devoluciones

Al momento de presentar una situación similar a la anteriormente mencionada es imprescindible que presentes una serie de documentos que avalen la compra del producto y su inconveniente a la hora de entrega, entre ellos:

• Debes presentar la factura generada al momento de la compra
• Debes mostrar evidencia fotográfica del producto
• En caso de ser víctima de fraude o hurto, mostrar el paquete al momento de su recepción
• Mostrar el certificado de pago

Tras una verificación, el producto / dinero será enviado según se llegue a un acuerdo.